网舟咨询日前发布的《2011海外3G运营与增值业务成功案例研究报告》中，对主流的海外运营商进行了大量的标杆对标研究。本文引述该报告中法国电信运营经验分析部分。

作为欧洲重要的电信运营集团，法国电信在移动通信领域积累了大量的运营经验，为全球移动通信产业的发展作出全方面的突出贡献。

第一，循序渐进3G网络建设。由于3G的整体网络投资十分巨大，所以法国电信认为在3G网络覆盖策略的制定上，既要保证网络的覆盖，也要考虑企业自身实力和市场需求的发展。Orange采用了与GSM相近的策略，整个实施过程先后分为3步。首先完成城区的覆盖，然后是重要场所的室内覆盖，最后将UMTS网络延伸到郊区和农村。FT/Orange采用平行整体迁移的方式实现了从GSM到EDGE或者UMTS的平滑过渡，用GSM/UMTS双模天线取代了原有天线，UMTS语音和数据业务可以无缝地转移到GSM系统中，有力地保证了用户体验的连续性。

运营商在设备的具体选择上，通常会采用商业评估、战略关系评估和技术评估这3种评估方式，Orange也不例外。运营商不仅需要考察设备提供商的产品性能和价格以及企业的管理、经营以和财务状况，还要对其未来发展做出准确的评估，因为不管从什么角度出发，运营商都应该与设备提供商建立长期的合作关系。Orange认为在所有评估中，技术评估最为重要。产品所采用的技术必须遵循通用的国际标准，应该具有开放性，而且一个优秀的产品在设计之初应考虑技术和业务的未来发展，必须具有良好的可升级性和后向兼容能力，以保护运营商的投资。

Orange的UMTS网络测试工作是在集团的统一领导之下，采用统一的标准，由点到面铺开进行的。测试的内容主要包括网络性能测试、业务与应用测试、抗干扰测试、互操作测试以及新技术测试等。FT/Orange通过测试发现，当前的网络设备和终端在技术上已经达到规模商用的水平，但稳定性有待进一步提高，尤其是软件；空中接口设备和视频电话设备在互操作性测试中存在的问题也较大。测试是一项非常基础性的工作，必须有一个良好的技术网络环境，否则测试效果将大打折扣。

第二，强化产业链控制。3G时代增值业务纷繁复杂，它们的重要性也日益提高，而增值业务背后的SP和CP也可能随之在产业链上拥有更重要的地位。如何加强对产业链的控制，避免沦落为简单的管道提供商成为3G运营商必须解决的问题。法国电信建立了以“OrangeWorld”为品牌的移动数据业务门户，在其中建立了“OrangeLife”子门户，利用此门户提供其核心合作伙伴的内容服务和应用。为了保证质量，其合作伙伴数量较少，而且全部在后台，只有“OrangeLife”直接面向用户，基本形成了封闭的CP/SP合作与发展模式。同时，Orange和设备商以及服务提供商之间不再是简单的设备买卖关系，而是在3G业务应用上进行绑定式开发，从网络规划、建设直到业务、产品开发全过程都进行深度合作。这种对外统一、内部紧密合作的模式强化了Orange对CP和SP的控制力度，使Orange站稳了产业链的核心位置。

第三，突破业务开展终端瓶颈。随着移动通信产业的飞速发展，不管是物理层的关键技术还是应用层的增值业务都对终端设备提出了越来越高的要求，而终端的发展则明显滞后于高涨的技术和市场需求。时至今日，终端设备的稳定性、供货量和价格仍然是限制3G业务推广的主要因素。某些数据显示，由于终端设备问题造成的掉话数量超过了总掉话数的50%。可见，终端设备对服务质量和用户体验的重要影响。

为了保证终端的质量、改善用户体验，Orange花费了大量精力对可获得的终端进行了大规模测试。候选的终端设备只有通过了所有的测试，才有可能被投放市场。这样可能造成终端进入市场相对缓慢，但却能够保证服务质量和提高系统性能。

第四，重视业务创新。譬如，法国电信集团拥有规模巨大的研发中心，目前的研发人员已经超过了4000人，拥有10余年的研究积累，无论是关键技术还是网络规划方面，都具有大量的研究成果，也为3G业务创新提供了条件。Orange是第一家为托管式IPVPN网络提供IPv6互联技术的全球服务供应商。Orange称，IPv6技术是Orange企业创新策略的重要一环。

第五，重视融合业务发展。法国电信将终端和市场融合并重，不断演进FMC在业务层面的融合：面向家庭推出多功能的集成；面向企业用户，提供全面解决方案。2010年FMC业务又增加了新的功能，如为Unik用户扩展VoIP业务，用户可以通过任何一个Livebox接入等，这必将促进FMC业务的进一步发展。

从2009年开始法国电信整合电视、电脑和手机三大新媒体终端渠道，开创全新的三屏融合业务模式。2010年第一季度，三屏合一业务用户达到71.3万户，在Orange法国宽带付费电视中的用户占比也呈增长态势，从2009年第一季度的32%增长到了2010年第一季度的44%。2010年法国电信提出四网合一服务融合的概念推动了法国电信的融合业务快速发展。