调整组织结构实现管理层面融合，为企业转型保驾护航

企业组织机构的设置是为了帮助企业实现战略目标，当市场环境发生变化，企业战略做出调整时，企业也应该根据变化了的环境不断调整组织机构的设置。

●2004年之前：以技术和业务为主导的组织结构

在2004年3月以前，法国电信集团的组织结构是按业务划分的：固定电话业务归法国电信、移动电话业务归Orange、互联网业务归Wanadoo、IT网络服务归Equant。这种组织形式是典型的以技术和业务为主导的架构。

●2004年3月-2005年6月：以用户为中心形成3个“5”的组织结构

2004年3月，法国电信在用户细分的基础上充分考虑地域的因素，进行组织机构重组（见图2）。

图2：法国电信组织机构的调整情况

（1）5个运营部门

企业通信部门服务：包括向全球大客户提供的企业解决方案、固网业务、全球的大客户服务和营销等；将Equant的业务纳入企业通信服务部。

家庭通信服务部：重新整合固网业务，即将固网业务分解为企业通信和家庭通信，分别归入不同部门管理，并且家庭通信的重点放在宽带上，负责互联网业务的子公司Wanadoo被纳入家庭通信业务部；家庭通信服务部负责在欧洲范围内的固定电话线路上的宽带服务。

个人通信服务部：加强对Orange的管理，由CEO直接领导，重视移动业务与其它业务的均衡协调发展；负责为个人用户提供移动话音、移动媒体等服务。

国内销售与服务部：将法国境内个人和中小企业用户所有业务的营销职能集中于一体，顺应移动和固定业务融合的趋势；负责为中小企业客户提供集团化产品，并代表整个集团与当地机构打交道。

国际部：负责监控并发展TPSA集团以及其它海外附属机构的业务，该部门不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支机构。

（2）5大执行部门：网络、运营商及IT部，研发部，资源部，TOP项目部，内容集成部。其中，内容集成部专门负责内容产品的设计工作，但法国电信本身不生产内容产品，而是与电影、音乐、体育等内容提供商合作开发内容产品和应用，为集团的固线、移动和互联网提供丰富的内容信息。

内容集成部门的成立表明法国电信注重产业链的打造和维护，未来很多新业务的拓展都与内容提供商密不可分，法国电信此举也是顺应了未来产业链的发展潮流。

（3）5个支撑部门：包括财务、人力资源等，为运营核心部门提供服务，保障集团运行的顺畅。

为了成功实施以上机构重组，为“NexT”转型战略铺路，2003～2005年期间，法国电信全面买断Orange、Wanadoo、Equant等旗下各个子公司的股权。

法国电信这次结构重组是一个从技术主导向用户主导转型的典型案例。新的结构打破了按技术和业务划分的组织格局，以用户为中心将所有的业务进行重组，这样的管理架构更加有利于产品和服务的针对性营销。

●2005年6月至今：实施NexT战略，建设面向融合服务的组织结构

法国电信对机构转型的期待是旗下所有的业务部门都具有集移动、宽带、商业服务于一体的全套销售及服务的能力，能对不同用户的需求迅速做出反应，提供最适合用户的服务，为未来的融合服务奠定基础。

期间，法国电信建立了适应新形势的简单型品牌架构。2006年6月，法国电信正式宣布重要子公司统一改称Orange：E-quant进行重组和更名、Wanadoo改名为Orange宽带。这样，在2005年6月公布“NexT”全面转型战略后的18个月中，法国电信把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”，“法国电信”作为公司名保持不变。法国电信的Orange品牌重组就是要促进固定线路、互联网和移动通信等服务的捆绑与融合，以支撑新型服务的发展。

同时，法国电信将移动品牌Orange作为整个公司的业务品牌推出，强调法国电信整体的力量。到2006年年底，Orange品牌将逐渐转型为整个公司的业务品牌，Orange不再仅代表法国电信的移动业务，而是代表包括宽带业务、多媒体业务，以及所有的企业业务等在内的全面的电信业务概念。

目前，法国电信的组织结构呈水平式。在CEO直接领导下，Orange是其最大最核心的业务部，此外还有面向网络运营商及信息技术的事业部、NexT转型事业部、战略营销部等。

比较调整前后的组织机构我们可以发现，调整后的法国电信组织机构的设置是在用户细分的基础上再考虑地域的因素，其技术、产品和服务比以往更加以客户为中心，其目的是为了突出核心业务和核心用户，增强企业的核心竞争力。法国电信组织机构的这一重组加快了法国电信在融合服务方面的进程，为“NexT”转型奠定了基础。